Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng socvip

Trong phạm vi các Điều khoản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được quy định:

• "socvip" / "Nền tảng": Là trang web socvip.app và toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu socvip, bao gồm cá cược bóng đá, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và xổ số.
• "Thành viên" / "Người dùng": Là cá nhân đã hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản trên socvip và được hệ thống xác nhận thành công.
• "Tài khoản": Là hồ sơ cá nhân duy nhất do mỗi Thành viên tạo lập trên hệ thống socvip, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư ví và lịch sử giao dịch.
• "Ví điện tử socvip": Là tài khoản lưu trữ số dư VNĐ trong hệ thống, dùng để đặt cược và nhận tiền thắng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Là số lần tối thiểu mà một khoản tiền thưởng phải được đặt cược trước khi có thể rút ra ngoài.
• "Nội dung cấm": Là bất kỳ hành động nào vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

Để được phép sử dụng các dịch vụ của socvip, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. socvip nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ tuổi pháp lý sử dụng dịch vụ.
2. Bạn phải là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Bạn sử dụng dịch vụ với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay doanh nghiệp nào.
4. Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị socvip đình chỉ tài khoản vì lý do vi phạm trước đó.
5. Bạn tự nguyện tham gia và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình.

Mỗi Thành viên chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống socvip. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn và số dư bị tịch thu.

Trong quá trình đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và các thông tin xác minh danh tính khác khi được yêu cầu.

Bạn có trách nhiệm:

• Bảo mật tuyệt đối mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản.
• Không chia sẻ, chuyển nhượng hoặc cho phép bất kỳ người nào khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Thông báo ngay cho socvip qua email [email protected] nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi.

4.1 Nạp tiền: socvip hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Giao dịch nạp tiền thành công sẽ được ghi nhận vào ví trong vòng vài giây đến tối đa 5 phút tùy theo phương thức.

4.2 Rút tiền: Thành viên có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký. Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 3 phút. Một số trường hợp có thể mất thêm thời gian do yêu cầu xác minh bổ sung.

4.3 Điều kiện rút tiền: Tài khoản rút tiền phải đứng tên chính chủ, khớp với thông tin đăng ký tài khoản socvip. socvip có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc các giao dịch có giá trị lớn.

Các quy tắc cụ thể cho từng loại hình cá cược (bóng đá, casino, đá gà, nổ hũ, xổ số) được quy định chi tiết trong phần "Hướng dẫn chơi" của từng sản phẩm trên nền tảng socvip. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả các loại hình cá cược bao gồm:

• Kết quả của mọi trò chơi được xác định bởi hệ thống và/hoặc kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao. Mọi kết quả là cuối cùng sau khi được hệ thống xác nhận.
• socvip có quyền hủy hoặc vô hiệu hóa bất kỳ kèo cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, thông tin không chính xác hoặc các yếu tố bất thường ảnh hưởng đến tính công bằng của kết quả.
• Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về Ban quản trị socvip sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ hệ thống ghi nhận.
• Cá cược đã được đặt và xác nhận bởi hệ thống không thể bị hủy hoặc chỉnh sửa bởi người chơi.
• socvip có quyền áp dụng giới hạn cược tối đa cho từng người chơi và từng loại kèo tùy theo chính sách quản lý rủi ro của nền tảng.

Hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) sử dụng tại socvip cho các trò chơi casino và nổ hũ được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối trong mọi kết quả.

socvip thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho Thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố công khai tại trang khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung về khuyến mãi bao gồm:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi thường phải hoàn thành số vòng cược theo yêu cầu trước khi được rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khoản tiền thưởng có thời hạn sử dụng nhất định. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện sẽ bị thu hồi tự động.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Thành viên không được phép kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng một lúc trừ khi có quy định khác từ socvip.
• Quyền từ chối: socvip có quyền từ chối hoặc thu hồi bất kỳ khoản tiền thưởng nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng phương thức cá cược rủi ro thấp nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ socvip:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ khai thác hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Tạo nhiều tài khoản dưới danh nghĩa cá nhân hoặc thông qua người khác nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc tránh các hạn chế tài khoản.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng socvip cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ socvip hoặc các Thành viên khác.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống (bug) để thu lợi bất chính. Bất kỳ lỗi nào phát hiện phải được báo cáo ngay cho socvip.
• Bán, chuyển nhượng hoặc trao đổi tài khoản socvip cho bên thứ ba.
• Sử dụng thông tin thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu của chính mình.
• Thực hiện các hành vi thông đồng cố ý nhằm gian lận kết quả cá cược.

socvip cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật của nền tảng. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập, lưu trữ và xử lý theo nguyên tắc minh bạch, có mục đích rõ ràng và đảm bảo an toàn kỹ thuật.

Hệ thống bảo mật của socvip bao gồm:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ luồng dữ liệu giữa trình duyệt và máy chủ.
• Hệ thống tường lửa (firewall) nhiều lớp và giám sát xâm nhập 24/7.
• Lưu trữ mật khẩu dạng hash một chiều – ngay cả nhân viên socvip cũng không thể xem mật khẩu của bạn.
• Xác thực hai lớp (2FA) tùy chọn để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Hệ thống phát hiện gian lận tự động (Fraud Detection System) hoạt động liên tục.

socvip không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được quy định tại Chính sách bảo mật hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

socvip nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định 24/7. Tuy nhiên, nền tảng không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của socvip, bao gồm lỗi đường truyền internet, gián đoạn hạ tầng mạng hoặc sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Việc Thành viên tự để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Hành động của các bên thứ ba tấn công hoặc xâm phạm hệ thống ngoài khả năng ngăn chặn hợp lý của socvip.
• Quyết định cá cược của Thành viên và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Gián đoạn dịch vụ trong thời gian bảo trì hệ thống đã được thông báo trước.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của socvip đối với bất kỳ khiếu nại nào của Thành viên không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại.

socvip đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu.
• Tạm dừng tài khoản: Thành viên có thể tự yêu cầu tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ kịp thời. Hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm của socvip để tìm hiểu thêm về các công cụ và nguồn lực hỗ trợ có sẵn.

socvip có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật được xác minh.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục 12 tháng trở lên (tài khoản ngủ đông).
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong trường hợp đình chỉ tài khoản do nghi ngờ gian lận, socvip có quyền tạm giữ số dư trong tài khoản trong thời gian điều tra. Nếu sau điều tra không tìm thấy bằng chứng vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ cho Thành viên.

Thành viên cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Số dư còn lại trong ví (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận yêu cầu.

socvip có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có thông báo về ngày hiệu lực khác.

Trong trường hợp có sửa đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên, socvip sẽ thông báo trước ít nhất 07 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ socvip sau khi các thay đổi có hiệu lực được xem là sự đồng ý của bạn với các điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và socvip, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Khiếu nại ban đầu: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến email [email protected] kèm theo bằng chứng liên quan. socvip cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ chuyên trách của socvip xem xét toàn bộ hồ sơ khiếu nại và đưa ra quyết định trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu Thành viên không đồng ý với kết quả xem xét nội bộ, các bên có thể đề nghị bên thứ ba độc lập làm trọng tài hòa giải.

Mọi nội dung trong Điều khoản này có hiệu lực độc lập với nhau. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của socvip thông qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên trang web socvip.app
• Telegram: @socvip_support
• Thời gian phản hồi: Trung bình dưới 5 phút qua live chat, trong vòng 48 giờ qua email